W dniach 26-27.10.2015 organizowaliśmy szkolenia dla przedsiębiorstwa z branży energetycznej pt. Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Klientem i podstawy asertywności.
Celem szkolenia było przekazanie wiedzy i umiejętności w zakresie usprawnienia obsługi klienta, gdzie uczestnicy:
- poznali swoje mocne i słabe strony
- poznali podstawowe typy osobowości, nauczyli się trafniej dopasowywać swój przekaz w rozmowie ze swoimi klientami
- nauczyli się odkrywać potrzeby, aby łatwiej dopasować swój przekaz
- zrozumieli z czego wynikają obiekcje
- poznali techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami
- zdobyli wiedzę odnośnie dysonansu poznawczego
- nauczyli się rozpoznawać sytuacje konfliktowe
- poznali swój styl, którym kierują się przy rozwiązywaniu konfliktów
- nabyli wiedzę i umiejętności odnoszące się do technik słuchania trudnego klienta
- zrozumieli istotę procesów komunikacyjnych występujących pomiędzy ludźmi
- nauczyli się aktywnie wpływać na przebieg zdarzeń